Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

Chez Pirloni, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour connaître les modalités concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons les options d’expédition suivantes lors du paiement, selon votre localisation :

Option de livraison	Délai de livraison estimé	Disponibilité
Livraison standard	5 à 10 jours ouvrés	La plupart des destinations
Livraison express	2 à 5 jours ouvrés	Destinations sélectionnées
Livraison le lendemain (NL)	Commande avant 15h00 = livraison le lendemain	Pays-Bas uniquement

Livraison le lendemain (Pays-Bas uniquement)

Pour les clients situés aux Pays-Bas, nous proposons la livraison le lendemain pour tous les articles en stock.

Passez votre commande avant 15h00 (3:00 PM) un jour ouvré, et elle sera livrée le lendemain.

Les commandes passées après 15h00 ou pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :

○ L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.

○ Il doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant toutes les étiquettes, labels, accessoires ou cadeaux offerts.
Les articles en vente finale, personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@pirloni.com en indiquant :

Votre nom complet et numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Des photos claires si l’article est défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Une fois le retour approuvé, les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante : Orionstraat 227, 2516 AS Den Haag, Pays-Bas

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

Veuillez nous contacter à info@pirloni.com dans les 7 jours suivant la livraison, en incluant des photos et une description du problème.

Nous vous proposerons un remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

8. Articles non retournables

Cartes cadeaux
Articles soldés indiqués comme « vente finale »
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles retournés plus de 14 jours après la livraison

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à : info@pirloni.com