Conditions d’utilisation

Conditions Générales Pirloni

Dernière mise à jour : 18.02.2026

Les présentes Conditions Générales régissent tous les achats de produits proposés sous la marque Pirloni, qu’ils soient effectués en ligne via le site web Pirloni ou en personne dans un point de vente Pirloni.

En passant commande sur www.pirloni.com, en effectuant un achat ou en acquérant autrement des produits Pirloni, le client confirme accepter les présentes Conditions Générales. Celles-ci définissent les droits et obligations des deux parties et s’appliquent conjointement avec toutes les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Pirloni : la marque sous laquelle des vêtements et produits associés sont proposés et vendus.
Société : E-Commerce Performance B.V., prestataire de services pour la marque Pirloni.
Client : toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Client professionnel : un Client agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.
Contrat : l’accord de vente juridiquement contraignant entre la Société et le Client :

pour les achats en ligne : conclu au moment où la commande est confirmée par la Société ;
pour les achats en magasin : conclu au moment du paiement au point de vente physique.

Produits : tous les vêtements, accessoires et articles associés proposés à la vente sous la marque Pirloni.

2. Informations sur la société

L’agence E-Commerce Performance B.V. agit en tant que prestataire de services administratifs, opérationnels et logistiques pour la marque Pirloni, exploitée par Prime Fabric LLC.

Nom de la société : E-Commerce Performance B.V.
Adresse enregistrée : Mercuriusweg 26
Chambre de commerce : 77789377
Numéro de TVA : NL861145732B01
Email : info@pirloni.com

3. Applicabilité

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats relatifs aux Produits vendus sous la marque Pirloni. Toute dérogation aux présentes Conditions Générales n’est valable que si elle est expressément convenue par écrit par la Société.

En cas de conflit entre les dispositions applicables aux Consommateurs et celles applicables aux Clients professionnels, les dispositions applicables aux Consommateurs prévalent.

4. Produits, prix et commandes

4.1 Produits

Tous les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité. La Société se réserve le droit de retirer, limiter ou modifier l’offre de Produits à tout moment.

Les images, descriptions et spécifications des Produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Des variations mineures de couleur, de tissu, de texture, de coupe ou de détails peuvent survenir en raison des processus de production, des caractéristiques des matériaux, des conditions d’éclairage ou des paramètres d’écran.

Ces variations sont considérées comme acceptables et ne constituent pas un défaut ni une non-conformité du Produit.

4.2 Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA, sauf indication contraire explicite. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement. Les prix applicables aux Clients professionnels peuvent être indiqués hors TVA lorsque la législation l’autorise.

La Société se réserve le droit de corriger toute erreur manifeste de prix, typographique ou administrative. En cas d’erreur, la Société peut annuler la commande avant l’expédition et rembourser tout montant payé.

4.3 Commandes

Pour les achats en ligne, un Contrat n’est conclu qu’une fois que la commande a été expressément confirmée par la Société. Les accusés de réception automatiques ne constituent pas une acceptation.

La Société se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande avant l’expédition, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de stock insuffisant, d’erreur de prix, de suspicion d’utilisation abusive ou d’erreurs techniques.

Les paiements doivent être effectués en utilisant le mode de paiement disponible lors du paiement, ou, dans le cas d’un achat en magasin, au point de vente. Les commandes ne seront pas traitées tant que le paiement intégral n’aura pas été reçu.

5. Livraison et exécution

5.1 Livraison

Les Produits seront livrés à l’adresse fournie par le Client ou mis à disposition pour retrait dans un point de vente Pirloni, le cas échéant.

Le Client est responsable de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. La Société ne peut être tenue responsable d’une non-livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.

○ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison de circonstances logistiques ou opérationnelles. Les retards ne donnent pas droit à une indemnisation ni à l’annulation.

○ Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, le Client est responsable de tous droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par les autorités locales.

La livraison est réputée effectuée lorsque le système de suivi du transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie par le Client. Une telle confirmation constitue une preuve prima facie que la commande a été livrée à l’adresse indiquée.

4.2 Exécution

Dans le cas où un Client affirme ne pas avoir reçu un envoi, la Société peut se fonder sur les données de suivi du transporteur, la confirmation de livraison et, le cas échéant, la preuve de livraison (y compris les scans de livraison ou la confirmation par signature) afin de vérifier la bonne livraison. Lorsque ces éléments confirment la livraison à l’adresse fournie par le Client, la Société n’est pas tenue de remplacer ou de rembourser la commande.

La Société ne peut être tenue responsable des retards ou de l’inexécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment, mais sans s’y limiter, les perturbations du transport, les grèves, les pandémies, les décisions gouvernementales ou tout autre cas de force majeure.

6. Retours, remboursements et échanges

6.1 Achats en ligne

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer la Société dans ce délai et retourner les Produits au plus tard 14 jours après la notification de rétractation.

6.2 Achats en magasin

Les achats effectués dans un point de vente physique Pirloni ne bénéficient pas d’un droit légal de rétractation. À titre de politique commerciale, la Société accepte les retours ou échanges pour les achats en magasin dans un délai de quatorze (14) jours après l’achat, à condition que les Produits respectent les conditions énoncées ci-dessous et qu’une preuve d’achat soit présentée.

6.3 Retours et remboursements

Les Produits retournés doivent être non utilisés, non portés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, incluant toutes les étiquettes, labels et emballages d’origine. Les Produits présentant des signes d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement peuvent être refusés ou remboursés à une valeur réduite.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du Client.

Les remboursements pour les achats en ligne seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après réception et inspection des Produits retournés et seront réalisés via le mode de paiement initial.

6.4 Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés pour les achats en ligne et en magasin, sous réserve de :

la disponibilité du Produit de remplacement, et du respect des conditions de retour énoncées dans le présent chapitre.

Si le Produit de remplacement demandé n’est pas disponible, le Client peut choisir entre :

un remboursement, ou un crédit en boutique, à la discrétion de la Société.

7. Propriété et risques

La propriété des Produits est transférée au Client uniquement après réception du paiement intégral par Pirloni.

Pour les commandes en ligne, le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment où le Produit est livré à l’adresse indiquée dans la commande, tel que confirmé par le suivi et la confirmation de livraison.
Pour les achats en magasin, le risque est transféré au Client au moment où le Produit est remis au point de vente.

8. Réclamations et responsabilité

8.1 Réclamations

Le Client est tenu d’inspecter les Produits livrés immédiatement à leur réception et de notifier la Société de toute réclamation concernant des défauts, des dommages, des articles incorrects ou manquants dans un délai de 7 jours ouvrés après la livraison.

Les réclamations soumises après ce délai de 7 jours ouvrés peuvent être refusées.

Les réclamations doivent être envoyées à info@pirloni.com et doivent inclure suffisamment de détails pour permettre à la Société d’évaluer la réclamation (numéro de commande, description et, le cas échéant, preuves photographiques).

Si la livraison est confirmée par le suivi complet (end-to-end tracking) à l’adresse fournie par le Client, les réclamations relatives à une non-réception ne seront prises en compte que si le Client fournit des preuves objectives et vérifiables d’un échec de livraison.

8.2 Responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit néerlandais, la Société est uniquement responsable des dommages directs résultant d’un manquement imputable à l’exécution de ses obligations.

Le risque est transféré au Client une fois que la commande a été livrée à l’adresse indiquée par le Client et que la livraison peut être vérifiée grâce au suivi complet (end-to-end tracking).

La Société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris, sans s’y limiter, la perte de profit, la perte de revenus, la perte de données, la perte d’opportunités commerciales, les atteintes à la réputation ou les interruptions d’activité.
La Société ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions de tiers impliqués dans l’exécution de la commande, y compris les transporteurs et les prestataires de services de paiement.
La Société ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les perturbations logistiques, les grèves, les mesures gouvernementales, les défaillances techniques ou les retards des fournisseurs.

Si la Société est tenue responsable malgré ce qui précède, la responsabilité totale est limitée au montant payé par le Client pour la commande spécifique à l’origine de la réclamation.

Aucune disposition du présent chapitre ne limite ou n’exclut les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit impératif néerlandais en matière de protection des consommateurs.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits, à la marque, aux designs, logos, textes, images, contenus du site web et autres matériaux appartiennent exclusivement à la Société ou à ses concédants.

Le Client ne peut copier, reproduire, distribuer ou modifier ces éléments sans autorisation écrite préalable.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales ainsi que tous les contrats et litiges qui en découlent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Tout litige sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition contraire prévue par le droit impératif de protection des consommateurs.

11. Modifications des Conditions

La Société se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment.

La version des Conditions Générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’applique à ce contrat.